Política de Troca e Reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na ZandZ, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação das nossas clientes. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos realizados em nossa loja.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto em lei. O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, odores, alterações ou danos, acompanhado das etiquetas originais, embalagem e acessórios. Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a solicitação recusada.

Trocas

As trocas por tamanho ou modelo poderão ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, mediante disponibilidade em estoque. As peças deverão estar em perfeito estado, sem uso e com todas as etiquetas originais. O custo do frete para trocas por escolha do cliente poderá ser de sua responsabilidade.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 30 dias após o recebimento. A peça passará por análise técnica e, sendo confirmado o defeito, a ZandZ realizará a troca, concederá um vale-compra ou efetuará o reembolso, conforme a legislação vigente.

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da operadora do cartão de crédito ou da instituição financeira responsável.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca, devolução ou relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato com a equipe da ZandZ informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para dar andamento ao processo.

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